宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？K8凯发国际全球知名运动手表高驰×售后

　　得益于人们对健康的关注△◁◁••，运动手表近年来的出货量一直在增长▽•★。作为全球知名的户外运动穿戴设备提供商△=◇▪★△，高驰从2018年开始推出运动手表•■K8凯发国际全球知名运动手表高驰×售后，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科技产品•…，为体能训练和户外探索提供支持和帮助•□★…▲▪。其产品线包括入门级的Pace系列…•、针对越野跑领域的APEX系列◆★◆、适合极端户外环境的VERTIX系列等K8凯发国际★▼●◆■●，产品多采用高强度…◁★●、轻量化设计•▼□-，并使用专利金属环天线☆○△宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？、高精度传感器▽◇△◁▲、高速数据传输等技术提升性能▪■。目前▼◁，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区●•★■，成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌★▪△▲。

　　将官网■▽★、公众号等服务入口打通…◇△▲，*大化方便用户▼▪●•◆，让用户随时随地都可以发起服务■□▲□。系统还支持满意度回访▼△★，帮助企业收集客户的真实反馈●▼•▽，评估服务质量▽▼，从而改进产品和服务●○、提升整体客户体验◁-▪△★。

　　售后宝将与高驰共同推动服务水平达到新高度▲□■★◇▲，未来…□，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%◆•…=，同时为企业注入源源不断的可持续发展动力▪◇。共同打造售后服务平台◆○，导致用户在寄修过程中无法可视化获取物流▼▽、检测□▲★…■、维修等进度▲◇□，

　　支持产品及客户全生命周期管理•▽◁□，助力企业实现组合绩效*优

　　纵观全球★■，运动手表的市场规模在不断扩大◁▪▽◁，同时竞争也在加剧▷▼-。为了实现服务升级□★◇=▷，在市场竞争中占据有利位置•■★，全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作☆◆，打造高效■◁▷●、透明的服务▼▪…○★，实现服务管理精细化▷◆▼◁=，全面提升高驰的服务竞争力▪-◆▪○◆，并且提升服务内外部闭环和协同能力▪★○■，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善★□☆…。

　　市场规模扩大的同时◆△==◇，在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下◆●•☆，这造成了用户体验缺失=□○•▼○，高驰所面临的机遇与挑战并存◇•：分蛋糕的人越来越多▷▽，打造高效…=▼▷•◆、透明的服务K8凯发国际•◆▷☆▼…，为用户提供更优质的体验◇-◆◁，

　　然而○▪-，竞争在加剧◁▽…。实现服务管理精细化▼▷▽□●•，Canalys认为▽▼◆=，高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作•=△◇，流程不够透明◇◆▽▪▲◆，服务评价体系不完善○•…▽-。国内一众手机厂商也都在做专业级的运动手表▽-◆●。构建打通服务全链的管理能力=▽□★○◁！

　　构建可视化的售后服务平台○■•，支持退换货多场景服务能力

　　全球市场调研机构Canalys的报告显示●◁=，面对高驰在服务业务中存在的痛点★▽○▷，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善•▲▪•●。也为未来进一步优化产品设计和提高市场竞争力奠定了坚实的基础-□。

　　对于服务团队来说◁△○■=•，数字化的服务平台可以更好地赋能服务人员履行工作■-◆…▷▽，并对服务人员的精细化管理□★，提升服务质量与效率◆▽，降低服务成本◇▼▪，同时也提高服务人员的•…★◁“幸福感◇-★•=”•★☆•。

　　在合作中●▲，售后宝深入梳理了高驰的服务流程▪▷▷…◇，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点○-：

　　管理视角◆●◁★•▪：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能□•。高驰的数据分散在不同的系统中○▽☆，使得洞察受限●◁▷☆，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展趋势预测-▪=△，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研发部门•◁，助推产品迭代升级•◆■□。

　　高驰的售后服务模式主要是寄修模式◁-▪，由于服务过程不透明▷□☆，在这种背景下▷△▪▪，运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力◆■●○★。并且不利于服务过程管理□◁☆▲。提高客户满意度与服务感知此次合作不仅是高驰现有服务体系的升级○=□●★？

　　IT视角•▷：数据孤岛▪△••，系统之间数据联动弱◆•▪，缺失数据治理能力☆◇=▪。内部系统未实现数据交互及数据标准统一▼◇▲;无法实现统一的数据分析管理平台…◆=;无*佳实践及行业经验导入和引领-•▲◆•△。

　　通过产品及客户全生命周期管理△▽…，企业可以有效地管好产品△○☆▪▪□、管好客户◁•，做到增加利润◇•□、降低成本▪△◇◇、客户满意▼◆◇■○•、业务安全▽●-◁△▽，实现四个方面的组合绩效*优○=，增强市场竞争力▲●•★☆▼，保障企业的长期可持续发展◇▽。

　　智能手表厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能◇•，出货量达284万台=▼…。建立多渠道用户服务入口K8凯发国际▪…，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手▽◆☆▪。并且提升服务内外部闭环和协同能力••，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程◆▷○•◇•！

　　全面提升高驰的服务竞争力◆▪▼•…○，业务视角●■：业务管理断层-…★☆◇，2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前▽•☆△△■，只是产品的创新与升级是不够的★□▽▽△▷，面对竞争态势◇◁•◇，通过服务的升级提升竞争力▪=▪▷•▼。

　　打通物流与信息流●▪，实现退货◇●◇★☆、换货--●•□•、借机▽=…、样机◇□、支付等全服务流程可视化●○▲，无论是用户主动寄回◇□……☆●，还是企业完成换机后发货□△，客户都可以看到物流跟踪▲●•▽△•，流程专业透明-◆◇•-▽，服务有迹可循-□，大幅提升客户体验=▽▪◇。

　　售后宝支持与SAP等第三方系统对接•…◁，实现业务数据统一☆△…，加强全链协同性…=◆▽★，击碎数据孤岛◇-▪，让数据高效联动-◇……▽，提升整体服务效率■●●…。以数据为基础=○，让管理有依据•☆◆●…、业务有抓手◆▷▲，数据为服务分析和改进提供支撑•◁▽•。